Veel gestelde vragen
Wil je jouw bestelling wijzigen? Het is helaas niet mogelijk om je bestelling te wijzigen. Je hebt de volgende opties:
- Als jouw bestelling al onderweg is, kun je deze weigeren aan de deur. Dit kost je niets.
- Heb je jouw bestelling al ontvangen? In dat geval kun je het kosteloos retour sturen binnen Nederland en België.
Wil je jouw bestelling in de gaten houden? Dat kan heel simpel. Je bestelling doorloopt altijd een vast aantal stappen. Per stap ontvang je een bijbehorende e-mail. Zo weet je precies waar in het bestelproces jouw order zich bevindt.
Stap 1 Orderbevestiging
Zodra je bestelling is geplaatst, ontvang je een e-mail met de orderbevestiging. Hierin staat precies omschreven welk(e) product(en) je besteld hebt tegen welke prijs. Ook vind je hier jouw ordernummer.
Stap 2 Order in behandeling
Wanneer onze afdeling Verkoop je bestelling in behandeling heeft genomen, ontvang je een e-mail met de melding dat je order in behandeling is. Vanaf dat moment zijn we druk bezig met het verzamelen en inpakken van je bestelde product(en).
Stap 3 Order verzonden
Als je bestelling is ingepakt, verlaat deze ons magazijn. Zodra je pakket verstuurd is, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met het bijbehorende Track & Trace nummer. Via de Track & Trace link kun je jouw pakket volgen.
Heb je jouw pakket niet ontvangen? Wat vervelend! Meestal wordt het alsnog snel geleverd.
Met de Track & Trace link die je hebt ontvangen, kun je jouw pakket volgen. Je kunt dan zien of je bestelling nog onderweg is, of dat de bezorger al bij je aan de deur is geweest. Ook kan het zijn dat de indicatie van de bezorgtijd gewijzigd is.
Wellicht heb je de bel niet gehoord of was je net even de deur uit? In dat geval kan het zijn dat de bezorger een kaartje heeft achtergelaten in jouw brievenbus. Op dat kaartje staat of je pakket is aangeboden bij de buren of dat het pakket bij een Servicepunt is afgeleverd.
Kom je er niet uit? Geen probleem! Onze klantenservice helpt je graag verder, zodat het pakket alsnog snel geleverd wordt. Neem contact op met onze klantenservice.
Wij streven ernaar om bestellingen zo snel mogelijk te bezorgen. Is het product op voorraad en bestel je het op werkdagen vóór 20.00 uur? Dan heb je jouw bestelling de volgende werkdag al in huis. Leveringen aan andere landen dan Nederland kunnen wat langer duren.
De bezorgkosten variëren per land. In jouw winkelwagen worden de bezorgkosten altijd duidelijk aangegeven.
Nederland
Bij een bestelling vanaf €40,- is de bezorging gratis. Onder de €40,- betaal je €4,95 bezorgkosten.
België
Bij een bestelling vanaf €50,- is de bezorging gratis. Onder de €50,- betaal je €6,95 bezorgkosten.
Wij proberen jouw bestelling altijd in één pakket te leveren. Is een deel van je bestelling niet op voorraad? Dan wordt het nageleverd.
Is jouw aankoop niet geheel naar wens? Dan kun je deze in zijn geheel of gedeeltelijk retour sturen binnen 30 dagen. Het product dient onbeschadigd, ongebruikt, compleet, schoon en indien redelijkerwijs mogelijk in originele verpakking retour gestuurd te worden. Eventuele labels en prijskaartjes mogen niet verwijderd worden.
Je kunt jouw retour aanmelden via ons retourportaal. Het enige wat je hiervoor nodig hebt is jouw postcode en het ordernummer van jouw bestelling. Het ordernummer vind je op jouw orderbevestiging of factuur. Geef het pakket vervolgens af bij een afleverpunt.
Baby's Only vergoedt de verzendkosten voor retourzendingen binnen Nederland en België. Wilt u een deel van uw gratis verzonden bestelling retour sturen? Mogelijk worden er dan verzendkosten naberekend wanneer dit lager is dan het drempelbedrag voor gratis levering.
Binnen 5 werkdagen na ontvangst van je zending wordt het aankoopbedrag (minus eventuele verzendkosten bij een deelretour) overgemaakt op het rekeningnummer waarmee de aankoop is betaald.
Voor alle producten die je bij Baby's Only koopt, geldt de wettelijke garantie. Dit houdt in dat het product in goede staat moet verkeren en bij normaal gebruik naar behoren dient te functioneren. Als je een product ontvangt waarbij dit niet het geval is, verzoeken wij je contact op te nemen met onze klantenservice. Er wordt dan gezocht naar een passende oplossing. Afhankelijk van het soort defect ruilen we het artikel om, repareren we het of krijg je jouw geld terug.
Garantie geldt niet wanneer:
- er geen aankoopbon is.
- het artikel niet is gewassen volgens het op het etiket vermelde wasvoorschrift.
- de slijtage aan het product als normaal kan worden beschouwd.
- er veranderingen in of aan het product zijn aangebracht, waaronder begrepen reparaties die niet met toestemming van Baby’s Only zijn verricht.
- gebreken aan het artikel het gevolg zijn van oneigenlijk of onoordeelkundig gebruik.
- beschadiging aan het product is ontstaan door opzet, grove onachtzaamheid of nalatig onderhoud van de zijde van de koper.
Baby's Only beschikt over een eigen reparatieafdeling. Hierdoor kunnen wij je product(en) snel herstellen, in de meeste gevallen binnen 5 werkdagen. Wij repareren uitsluitend binnen de garantieperiode van een product. Dat betekent dat een reparatie altijd kosteloos is.
Wij zijn altijd op zoek naar nieuwe verkooppunten. Heeft u interesse om Baby's Only dealer te worden? Vul het inschrijfformulier in en wij nemen zo snel mogelijk contact met u op!
Baby's Only dealers kunnen eenvoudig bestellen via het online portal of door rechtstreeks naar https://business.babysonly.eu/nl te gaan.
Deze algemene voorwaarden (hierna: de ‘Actievoorwaarden winacties’) zijn van toepassing op winactie op de We Are Pregnant 2024 en zichtbaar op de website van www.babysonly.nl. en in de stand van Baby’s Only.
Door deelname aan de betreffende winactie gaat de deelnemer akkoord met de onderstaande Actievoorwaarden winacties. Daarnaast worden per winactie specifieke voorwaarden van toepassing verklaard.
- De winactie loopt van vrijdag 4 oktober tot en met zondag 6 oktober 2024 tijdens en alleen op de We Are Pregnant. Door middel van het indienen van de correct ingevulde actiekaart is deelname geldig. De actiekaart is enkel beschikbaar op de We Are Pregnant.
- De winactie betreft: 1e prijs shoptegoed van 100 euro.
- De deelnemer is verplicht tot het verschaffen van correcte, actuele en complete informatie bij de deelname aan de winactie.
- De winnaar is diegene die het juiste aantal speendoekjes heeft geraden of er het dichtste bijzit.
- De winnaar kan per telefoon of e-mail bericht ontvangen van de gewonnen prijs op het door de deelnemer opgegeven e-mailadres of telefoonnummer.
- Over de uitslag en toekenning van de prijs kan niet worden gecorrespondeerd.
- De prijs is niet inwisselbaar of uit te keren in geld of voor andere producten of diensten. Bij weigering of niet aanvaarding van de prijs of de aan de winactie verbonden voorwaarden, zal de prijs niet worden uitgekeerd. Alsdan is Baby’s Only gerechtigd een andere winnaar te trekken.
- De deelnemer geeft toestemming tot de verwerking van persoonsgegevens in verband met deelname aan de winactie. Baby’s Only mag de persoonsgegevens opnemen in haar gegevensbestand ten behoeve van de nieuwsbrief en andere marketingdoeleinden. De persoonsgegevens zullen vertrouwelijk worden behandeld en niet aan derden worden verstrekt ten behoeve van hun marketingdoeleinden.
- De persoonsgegevens kunnen worden gebruikt om uitvoering te geven aan de winactie en de uitreiking van de prijs. Dit zal ook via de social mediakanalen worden vermeld. In dat kader is Baby’s Only gerechtigd om na digitale/schriftelijke toestemming de persoonsgegevens te verstrekken aan derde partijen, die betrokken zijn bij de betreffende winactie.
- Baby’s Only is gerechtigd deelnemers te diskwalificeren en/of van deelname uit te sluiten als zij van mening is dat de deelnemers niet conform de Actievoorwaarden winactie handelen dan wel indien de deelnemers zich anderszins op frauduleuze wijze toegang verschaffen tot de winactie of het verloop van de winactie op oneerlijke wijze beïnvloeden.
- Baby’s Only is gerechtigd te allen tijde naar eigen inzicht en zonder voorafgaande kennisgeving deze Actievoorwaarden winactie gedurende de looptijd van de winactie te wijzigen of aan te passen, dan wel zonder opgave van reden de winactie te staken, te wijzigen of aan te passen vanwege haar moverende redenen, zonder dat Baby’s Only daardoor op enigerlei wijze tot vergoeding van schade is gehouden jegens de deelnemer. Wijziging of aanpassing van de winactie, zal door Baby’s Only op haar website op passende wijze publiekelijk bekend worden gemaakt.
- Indien één of meer bepalingen van de Actievoorwaarden winactie nietig of ongeldig zijn, dan tast dit niet de geldigheid van de overige bepalingen van de Actievoorwaarden winactie aan.
- Voor eventuele vragen, klachten of opmerkingen over de winactie kunt u gebruik maken van het contactformulier. Vermeld daarbij altijd de naam van de winactie. Baby’s Only zal zo spoedig mogelijk reageren.